Cashless
À partir de cette année, vous payez sans espèces à Alcatraz, grâce aux Chains numériques. Les Chains remplacent les anciennes pièces. En prévente, chaque Chain coûte 3,40 €. La prévente se termine le mercredi 5 août à 23 h 59. À partir du jeudi 6 août, vous pourrez toujours acheter des Chains, mais leur prix sera alors de 3,60 € par Chain.
Vous pouvez d’ores et déjà acheter des Chains avec un bon d’achat, au prix avantageux de 3,40 € pièce. Ce bon d’achat pourra ensuite être enregistré sur votre bracelet ou votre carte lors du festival.
- Comment recharger mes Chains ?
- Puis-je récupérer mon argent non utilisé ?
- Qu’est-ce que le paiement sans espèces ?
- « Cashless » signifie-t-il qu’il n’y a pas d’argent liquide au festival ?
- Pourquoi ce système « cashless » ? Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte de débit ou de crédit, ni avec une application de paiement, aux stands de boissons et de restauration ?
- Le paiement sans espèces est-il sécurisé ?
- Où puis-je récupérer mon bracelet ?
- Où puis-je échanger mes bons ?
- Les Chains de cette année peuvent-ils encore être utilisés pour la prochaine édition ?
- Que puis-je payer avec mon bracelet ?
- Mon bracelet est-il étanche ?
- Que faire si je perds mon bracelet ?
- Dois-je recharger mon bracelet via mon téléphone ?
- Puis-je m’enregistrer pendant le festival ?
- Combien dois-je recharger ?
- Que se passe-t-il si mon solde est épuisé ?
- Puis-je vérifier mon solde ?
- Des problèmes avant ou après le festival ?
- Des problèmes pendant le festival ?
- Puis-je utiliser la Cashless Card de l’année dernière lors de l’édition de cette année ?
- Quelles données personnelles la puce de mon bracelet contient-elle ?
- Puis-je me faire rembourser mon crédit non utilisé ?
- Comment demander un remboursement ?
- Quand puis-je demander un remboursement ?
- Y a-t-il des frais associés ?
- Que se passe-t-il si je rate la date limite de remboursement ?
- Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j’attendais ?
- Derniers conseils
- Vous avez encore des questions ?
Comment recharger mes Chains ?
Vous avez deux possibilités :
- En ligne (recommandé) : Scannez le code QR figurant sur votre bracelet avec votre smartphone. Choisissez le montant et rechargez vos Chains.
- Sur place : Rendez-vous à un point de recharge et payez par carte, en espèces ou avec un bon d’achat.
Vous souhaitez connaître le solde de vos Chains ? Vous pouvez le vérifier à un distributeur Cashless.
Après chaque paiement, le personnel de bar vous indiquera le nombre de Chains restants sur votre bracelet ou votre carte Cashless.
Puis-je récupérer mon argent non utilisé ?
Oui.
Après le festival, vous pouvez demander un remboursement en ligne. Cela n’entraîne aucun frais.
Comment demander un remboursement ?
- Rendez-vous sur la page « cashless » de notre site web : http://www.alcatraz.be/refund. Cette page ne sera accessible qu’après le festival.
- Saisissez le code à 6 chiffres de votre bracelet
- Indiquez vos coordonnées bancaires
Qu’est-ce que le paiement sans espèces ?
Le paiement sans espèces est le seul moyen de paiement accepté à Alcatraz. Votre bracelet fait office de portefeuille, ce qui vous permet de payer rapidement et facilement sur l’ensemble du site du festival.
- Pas d’argent liquide. Pas de pièces. Pas de tracas.
« Cashless » signifie-t-il qu’il n’y a pas d’argent liquide au festival ?
Non, tu peux acheter des Chains de différentes manières :
Aux caisses de recharge. Tu peux payer aux caisses avec n’importe quelle carte bancaire, ainsi qu’avec les applications de paiement courantes ou en espèces.
Via le code QR figurant sur l’étiquette de votre bracelet : scannez le code QR avec l’appareil photo de votre smartphone (pas avec votre application bancaire !), suivez les instructions et achetez vos Chains.
Pourquoi ce système « cashless » ? Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte de débit ou de crédit, ni avec une application de paiement, aux stands de boissons et de restauration ?
Nous utilisons un système sans espèces en circuit fermé, car c’est le plus stable. Sur un site de festival bondé, les terminaux de paiement et les réseaux mobiles peuvent parfois présenter des défaillances. Avec notre système sans espèces, vous n’aurez pas ce genre de problème. Vous payez ainsi plus facilement et pouvez rapidement retourner profiter de la fête.
Le paiement sans espèces est-il sécurisé ?
Oui. Votre bracelet est sécurisé par une technologie cryptée, ce qui vous permet de l’utiliser en toute sécurité pendant toute la durée du festival.
Il est important de mémoriser le code à 6 chiffres de votre bracelet (astuce de pro : prenez-le en photo !) : si vous perdez votre bracelet, nous pourrons vous rembourser votre argent, bloquer votre ancien bracelet et vous en fournir un nouveau.
Où puis-je récupérer mon bracelet ?
Vous recevrez votre bracelet lorsque votre billet sera scanné à l’entrée.
Où puis-je échanger mes bons ?
Vous pouvez échanger vos bons au guichet dédié sur le site ou au camping. Vous ne pouvez pas les ajouter à votre bracelet à l’avance.
Les Chains de cette année peuvent-ils encore être utilisés pour la prochaine édition ?
Non. Les Chains sont spécifiques à chaque édition. Les Chains de 2026 ne seront pas valables en 2027, et ceux de 2027 ne pourront pas être utilisés en 2028. S’il vous reste des Chains après le festival, vous pouvez demander un remboursement. Aucun frais de service ne sera facturé pour un remboursement.
Que puis-je payer avec mon bracelet ?
Tout. Les bars, les food trucks et les autres services sur le site du festival.
- Votre bracelet est le seul moyen de paiement accepté.
Exception : les articles de merchandising, les produits « Metalmarket » et certains articles vendus au camping.
Mon bracelet est-il étanche ?
Oui. Pluie, douches de bière ou chaos dans la fosse : aucun problème.
Que faire si je perds mon bracelet ?
Traitez-le comme s’il s’agissait de votre portefeuille.
- Rendez-vous dès que possible au Point Info. Le Point Info se trouve près de la caisse sur le site.
- Un nouveau bracelet pourra t’être délivré.
- Important :
- Les bracelets perdus ne peuvent pas être remboursés immédiatement
- Si tu disposes du code à 6 chiffres de ton bracelet, nous pourrons peut-être retrouver ton crédit. (Conseil de pro : prends-en une photo !)
Dois-je recharger mon bracelet via mon téléphone ?
Non, mais nous vous le recommandons vivement.
Avantages :
- Recharge plus rapide
- Remboursement de votre solde restant après le festival
Puis-je m’enregistrer pendant le festival ?
Oui.
Vous pouvez vous enregistrer à l’aide du code unique à 6 chiffres figurant sur votre bracelet.
Combien dois-je recharger ?
C’est à vous de décider, mais nous vous recommandons de recharger suffisamment pour toute la durée de votre séjour afin d’éviter les files d’attente.
- Le montant maximal est fixé à 500 €.
Que se passe-t-il si mon solde est épuisé ?
Pas de crédit = pas de paiement.
- Rechargez en ligne ou à un point de recharge
Puis-je vérifier mon solde ?
Oui :
- À n’importe quel bar ou terminal
- Au point d’information (à côté des caisses sur le site)
Des problèmes avant ou après le festival ?
Avant et après le festival, vous pouvez envoyer toutes vos questions et/ou remarques à l’adresse cashless@alcatraz.be
Des problèmes pendant le festival ?
Les membres de notre équipe Cashless sont toujours à votre disposition :
Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider aux points de recharge. Les stands tenus par du personnel disposent d’un point d’information où le personnel répondra à vos questions. Le service d’assistance Cashless se trouve juste à côté de la caisse sur le site.
Puis-je utiliser la Cashless Card de l’année dernière lors de l’édition de cette année ?
Non, ce n’est pas possible. Les Cashless Cards sont liées à une édition spécifique et ne peuvent être utilisées que lors de l’édition pour laquelle elles ont été créées.
Quelles données personnelles la puce de mon bracelet contient-elle ?
Aucune donnée personnelle n’est stockée sur la puce de votre bracelet et celle-ci n’est pas liée à vos données personnelles. Cela vaut également lorsque les Chains sont chargés hors ligne, par exemple aux stands tenus par du personnel et aux points de recharge sur le site du festival.
Puis-je me faire rembourser mon crédit non utilisé ?
Oui.
Après le festival, vous pouvez demander un remboursement en ligne. Ce service est gratuit. Les remboursements sont possibles du jeudi 13 août 2026 au 1er septembre 2026 inclus.
Comment demander un remboursement ?
- Rendez-vous sur la page de remboursement de notre site web http://www.alcatraz.be/refund
- Saisissez le code figurant sur votre bracelet. Il s’agit d’un code à 6 chiffres, par exemple « RXHNDY »
- Indiquez vos coordonnées bancaires. Vous serez alors remboursé.
Quand puis-je demander un remboursement ?
La période de remboursement commence généralement le jeudi suivant le festival et se termine le 01/09/2026. Veillez à ne pas la manquer.
Y a-t-il des frais associés ?
Des frais de transaction initiaux uniques de 1,75 € s’appliquent pour couvrir les frais de traitement. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements. C’est gratuit.
Que se passe-t-il si je rate la date limite de remboursement ?
Malheureusement, aucun remboursement n’est possible après la date limite.
Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j’attendais ?
Les crédits bonus éventuels (promotionnels, cadeaux ou « crew coins ») ne sont pas remboursés.
Derniers conseils
- Prenez une photo du code à 6 chiffres au cas où vous perdriez votre bracelet
- Conservez votre bracelet après le festival
- Ne manquez pas la période de remboursement
Vous avez encore des questions ?
Rendez-vous au Point Info pendant le festival ou consultez à nouveau cette page pour les mises à jour.
