FAQ
- Comment entrer à Alcatraz ?
- J’ai acheté des tickets comme cadeau d’affaires ou pour mon activité professionnelle. J’ai un numéro de TVA. Puis-je obtenir une facture pour l’achat ?
- J’ai accidentellement acheté des tickets pour le mauvais jour. Pouvez-vous échanger mon ticket ?
- Aide, je n’ai pas encore reçu mes tickets. Est-ce normal ?
- Je n’ai pas reçu de confirmation d’achat.
- Puis-je louer un casier à Alcatraz ?
- Puis-je quitter le site du festival ?
- Puis-je apporter mes propres boissons/nourriture au festival ?
- L’eau gratuite sera-t-elle distribuée en cas de chaleur extrême ?
- Puis-je payer en espèces sur le site du festival ?
- Travaillez-vous avec un bracelet cashless ?
- Puis-je faire du crowdsurf ?
- Je voudrais emmener mes enfants. Dois-je acheter un ticket pour eux ?
- Les animaux sont-ils autorisés ?
- Je ne suis intéressé que par un groupe qui se produit. Dois-je quand même acheter un ticket ?
- Y a-t-il un marché du festival ?
- Vendez-vous de la merchandise du festival ?
- Puis-je apporter un appareil photo ?
- Y a-t-il une limite de volume ?
- Y a-t-il des sessions de dédicaces ?
- Puis-je louer un stand au festival pour vendre mes produits ?
- Quel âge dois-je avoir pour venir au festival seul avec mes amis ?
- Puis-je distribuer des flyers et affiches au festival ?
Comment entrer à Alcatraz ?
Le jeudi, les portes ouvrent à 16h30.
Le vendredi, samedi et dimanche, les portes de l’enfer ouvrent à 10h30. C’est 50 minutes avant que le premier groupe ne monte sur scène sur la PRISON STAGE.
Si vous avez déjà acheté un ticket, vous trouverez un code-barres unique sur votre e-ticket. Pour entrer sans problème, dirigez-vous simplement vers l’entrée principale avec vos tickets. Notre équipe scannera le code-barres sur les tickets et vous donnera vos bracelets d’accès.
Si vous êtes VIP ou Presse, vous avez également reçu des e-tickets. Rendez-vous à l’accueil VIP/PRESSE à l’entrée principale. Notre équipe VIP/PRESSE se fera un plaisir de vous assister. Vous recevrez votre bracelet d’accès ici pour un accès très fluide au festival. Le jeudi, la zone VIP n’est pas ouverte aux détenteurs d’un ticket VIP combi régulier. Les détenteurs d’un ticket VIP combi régulier peuvent bien sûr entrer sur le site du festival.
Il est (sauf si les tickets sont épuisés) tout à fait possible d’acheter des tickets les jours du festival eux-mêmes, mais uniquement en ligne. IL N’Y A PAS DE GUICHET JOURNALIER À L’ENTRÉE PRINCIPALE !
J’ai acheté des tickets comme cadeau d’affaires ou pour mon activité professionnelle. J’ai un numéro de TVA. Puis-je obtenir une facture pour l’achat ?
Le reçu que vous avez reçu lors de votre achat est une preuve de paiement parfaite pour votre comptabilité (comparez-le à un ticket de caisse TVA dans un restaurant ou un ticket de caisse au supermarché). Si votre comptable a encore besoin des détails de notre festival :
APACHE PRODUCTIONS VZW
TVA BE0649.510.218
Adresse
Meersbloem-Melden, 42
9700, Oudenaarde
J’ai accidentellement acheté des tickets pour le mauvais jour. Pouvez-vous échanger mon ticket ?
Non, nous travaillons avec les conditions générales que vous pouvez trouver sous ce lien : conditions générales. Une erreur peut toujours arriver, alors contactez le responsable des tickets. Il vous assistera davantage.
Aide, je n’ai pas encore reçu mes tickets. Est-ce normal ?
Cela peut certainement être le cas. Les tickets ne sont téléchargeables que quelques semaines avant le festival, et cette date est clairement indiquée sur la confirmation d’achat de votre ticket. Comme chaque ticket est unique, il ne peut être scanné qu’une seule fois. Pour éviter la fraude et le vol, vous recevez votre confirmation d’achat immédiatement après l’achat, et le ticket lui-même est partagé plus tard par e-mail.
Je n’ai pas reçu de confirmation d’achat.
Chez certains fournisseurs d’e-mails, l’e-mail de confirmation du fournisseur de tickets atterrit dans le dossier spam/clutter/e-mails indésirables. Vérifiez d’abord là. Si ce n’est pas le cas, il y a peut-être une faute de frappe dans l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre achat. Contactez le responsable des tickets pour cela.
Puis-je louer un casier à Alcatraz ?
Des casiers sont disponibles au festival, dont certains sont équipés d’une connexion pour charger votre téléphone portable. Ne donnez pas de chance aux voleurs ! Laissez les objets de valeur à la maison. Si vous voulez quand même emporter des objets de valeur, rangez-les dans les casiers. L’organisation n’est en aucun cas responsable ou liable pour le vol, la perte ou les dommages. Il y a aussi de grands casiers disponibles pour les personnes qui veulent ranger leur casque en toute sécurité.
Réservez un casier via le lien ci-dessous :
lockers
Puis-je quitter le site du festival ?
Nous ne pouvons empêcher personne de quitter le site via les sorties autorisées. Nous demandons de garder les environs du festival propres. Donc, mettez tous les déchets dans les poubelles s’il vous plaît. Respectez les maisons et jardins des résidents locaux. Cela sera vérifié régulièrement.
Puis-je apporter mes propres boissons/nourriture au festival ?
Il n’est PAS autorisé d’apporter des canettes, bouteilles en plastique, verre, camelbags ou nourriture sur le site du festival. Des exceptions ne sont autorisées que si vous pouvez présenter une prescription médicale.
L’eau gratuite sera-t-elle distribuée en cas de chaleur extrême ?
Oui, en effet. Nous offrons de l’eau gratuite dès que le plan chaleur est activé. Nous informerons nos visiteurs à ce sujet via les grands écrans et l’application du festival.
Puis-je payer en espèces sur le site du festival ?
Le paiement par carte bancaire ET en espèces est possible aux divers conteneurs de caisse.
Travaillez-vous avec un bracelet cashless ?
Oui. Plus d’infos à suivre.
Puis-je faire du crowdsurf ?
Le crowdsurf n’est pas autorisé à Alcatraz.
Je voudrais emmener mes enfants. Dois-je acheter un ticket pour eux ?
Notez que tout le monde (y compris les bébés) doit être en possession d’un ticket de festival valide. Les parents doivent être conscients qu’un festival avec beaucoup de visiteurs comporte des risques potentiels. En achetant un ticket officiel, les parents acceptent l’entière responsabilité.
Les animaux sont-ils autorisés ?
AUCUN animal n’est autorisé sur le site.
Je ne suis intéressé que par un groupe qui se produit. Dois-je quand même acheter un ticket ?
Un ticket est nécessaire pour entrer sur le site du festival, même si vous ne venez que pour un groupe.
Y a-t-il un marché du festival ?
Il y a un Metal Market prévu, comme chaque année, avec une large gamme de CD, vinyles, DVD et merchandise. Les groupes qui se produisent au festival ont un stand séparé pour la vente de leur merchandise officielle.
Vendez-vous de la merchandise du festival ?
Oui, dans El Hongo (près du phare), il y a un stand où divers collectibles du festival et merchandise du festival sont vendus.
Puis-je apporter un appareil photo ?
L’équipement professionnel n’est pas autorisé. Les appareils photo avec objectif amovible ne sont pas autorisés, ni les caméras de film ou équipements d’enregistrement. Les appareils photo numériques standards sont autorisés.
Y a-t-il une limite de volume ?
Oui, en effet. La norme/standard pour le festival est LA eq, 60min = 100 dB (A) - LA, eq, 15min = 102 dB (A), avec laquelle nous respectons la norme légale.
Y a-t-il des sessions de dédicaces ?
Oui, elles sont organisées par ROCK TRIBUNE et ont lieu dans le stand de dédicaces. Le planning des sessions de dédicaces est communiqué par jour sur l’écran accroché à côté du stand de dédicaces.
Puis-je louer un stand au festival pour vendre mes produits ?
Les détaillants peuvent contacter l’organisation pour vérifier la disponibilité et recevoir plus d’informations (info@alcatraz.be). Le marché du festival pour l’édition 2026 est déjà complet.
Quel âge dois-je avoir pour venir au festival seul avec mes amis ?
Les jeunes de moins de 16 ans ne sont autorisés que s’ils sont accompagnés d’un adulte.
Puis-je distribuer des flyers et affiches au festival ?
Non, sur le site du festival et le camping, vous ne pouvez pas distribuer vos propres flyers ou affiches. Si vous voulez accrocher des affiches et bannières Heras sur le site du festival, veuillez contacter Agrafa affichage (benny@agrafa.be).
